M-commerce: o que é e como aplicá-lo em seu negócio

Desde a chegada dos smartphones, muita coisa mudou. A maneira como nos comunicamos, registramos os momentos, pedimos um “táxi”, interagimos uns com os outros e até a forma como adquirimos produtos e serviços sofreu alterações. Inclusive, é possível que neste momento você esteja lendo este artigo através de seu celular. Provavelmente você acompanhou essas mudanças tecnológicas e deve ter percebido todas as possibilidades e serviços que podem ser ofertados através dos smartphones. Também vivenciamos há pouco, uma pandemia que revelou ainda mais a necessidade das empresas se atualizarem e participarem desse universo digital. Segundo uma pesquisa de 2021 realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e pelo Serviço de Proteção ao Crédito, o smartphone é o principal dispositivo usado para compras pela internet (87%), 20% a mais que em 2019. Se você possui uma empresa, provavelmente percebeu a necessidade, as oportunidades e o crescimento que as vendas on-line vem oferecendo nos dias de hoje. Por isso, neste artigo, vamos aprofundar neste assunto, explicando o que é M-commerce e como você pode aplicá-lo em seu negócio.  

O que é M-commerce

  Diferente do E-commerce (Comércio eletrônico) que já conhecemos, o M-commerce – também conhecido como vendas mobile – é uma modalidade de negócio, também realizada por meio eletrônico, porém mais precisamente através de celulares smartphones. Para definirmos bem os dois termos, pensemos da seguinte forma: O E-commerce é todo o comércio realizado por meio eletrônico, seja por computadores, notebooks, tablets ou celulares. Já o M-commerce é pensado especificamente para as vendas através de smartphones, e seu objetivo é tornar a experiência do usuário cada vez mais fácil, intuitiva e agradável.  

Como funciona o Comércio Mobile

  Esse comércio mobile pode ser feito através de sites adaptados ao uso dos celulares, aplicativos próprios ou de terceiros, ou até mesmo através das redes sociais.  

Pelo navegador

  É a forma mais básica e rápida de ter acesso a informações, produtos e serviços de uma empresa. Não necessita baixar e instalar nenhum aplicativo específico, e muitas vezes, nem fazer cadastros em nenhum sistema, basta acessar um link e pronto. Porém, é preciso tomar alguns cuidados. Para que seu cliente fique satisfeito e seguro em realizar uma compra em seu site, é necessário que seu site seja responsivo para smartphones e entregue uma boa experiência para o consumidor.  

Por aplicativos

  Os aplicativos já  provaram ser um sucesso na utilização dos smartphones. Facilitando inúmeras atividades do nosso dia a dia, incluindo o consumo. O ponto positivo é que os aplicativos são pensados e programados exclusivamente para os smartphones, portanto é natural que seu uso seja mais otimizado e completo se comparado aos navegadores de celular. Porém, o custo para produzir um aplicativo próprio pode ser um investimento inacessível para muitas marcas, sem contar que é necessário também realizar a manutenção periódica do app. Uma alternativa adotada por muitas empresas, principalmente de alimentos, é utilizar aplicativos de terceiros para realizar suas vendas. Eliminando o custo de produção e manutenção de um aplicativo. Em contrapartida, esses aplicativos terceirizados costumam cobrar uma taxa em cima das vendas realizadas. Já o ponto negativo dos aplicativos, é que é necessário que o usuário faça o download e a instalação para que ele consiga acessar seus produtos e serviços, diferente dos navegadores. De acordo com os dados da empresa de análise Comscore, 2/3 das pessoas não fazem download de aplicativos. Apenas 35% dos usuários de smartphones baixaram um aplicativo qualquer em um período de um mês. “Isso não quer dizer que as pessoas não estão usando aplicativos, ou mesmo que os downloads de aplicativos estão em baixa no geral. As vendas de smartphones têm disparado em todo o mundo, ampliando o conjunto de potenciais ‘downloaders’ de aplicativos, mesmo quando as pessoas individualmente tendem a não baixar muitos aplicativos.” Aponta a revista Times.  

Redes Sociais

  As redes sociais também podem ser ferramentas importantes para o M-commerce. Algumas redes, como facebook e instagram, inclusive já contam com lojas próprias integradas, onde você pode realizar a divulgação e a venda do seu produto em um mesmo lugar. Existem muitas vantagens e possibilidades de comercializar através das redes sociais. Por meio dela, é possível conversar diretamente com os usuários interessados, compartilhando vídeos, fotos, detalhes e todas as informações que seu cliente precisa para realizar uma compra com segurança e praticidade. Segundo um estudo divulgado pela Cupom Válido, que cruzou dados da Hootsuite e WeAreSocial,o Brasil é o 3º país que mais usa redes sociais no mundo, com uma média de 3 horas e 42 minutos por dia. Mostrando a importância de estar incluído nessas plataformas.  

Dicas para otimizar o M-commerce no seu negócio

  Como vimos, é essencial que as empresas se mantenham atualizadas e se adaptem constantemente às diferentes formas de comércio. Seja através de navegadores, aplicativos ou redes sociais. É importante entendermos que existem muitos perfis diferentes de clientes, com preferências e limitações diferentes. Há aqueles que não utilizam redes sociais, outros que não possuem tanta facilidade para instalar aplicativos, e também aqueles que não perdem a oportunidade de um desconto para seguidores. Seja qual for o perfil dos seus clientes, o importante é a empresa estar bem posicionada em todas essas formas de venda que o M-commerce possibilita. Isso vai garantir que todos os usuários, independente da plataforma que esteja utilizando, fiquem satisfeitos em realizar uma compra com a sua empresa. Outra dica, é levar em consideração as limitações dos dispositivos móveis. Por mais que eles estejam evoluindo e substituindo até mesmo os computadores em muitas atividades, é importante considerar, por exemplo, que os usuários usam diferentes celulares, com diferentes tamanhos e limitações. Portanto, evite páginas e arquivos muito pesados ou processos muito complicados para finalizar a compra. Ou seja, com um bom posicionamento nas redes sociais, junto com um site responsivo, com um fluxo de vendas simples, objetivo e prático, e aplicativos que facilitem o uso para os consumidores, sua empresa já está no caminho certo para seguir nessa modalidade de vendas. Por fim, é extremamente indicado que todas essas plataformas estejam integradas em um sistema para que nenhuma informação ou contato se perca. Para isso, indicamos que você conheça a UNO ERP, um sistema 100% online e personalizável para empresas, mesmo com processos complexos.   Mantenha sua empresa integrada, independente das plataformas que sua empresa atende. Entre em contato e saiba mais.   Leia também: Qual o melhor ERP para E-commerce?