A Importância das Métricas no Faturamento Recorrente
As métricas são fundamentais para que as decisões financeiras e organizacionais de uma empresa sejam embasadas da maneira correta. No passado, as empresas focavam apenas em vender e, depois disso, esqueciam do cliente. Com o avanço da tecnologia, entendeu-se que há um novo ciclo após a conversão e que é possível otimizar o processo de venda com base em informações de comportamento do cliente. As métricas também revelam pontos de melhoria, inclusive internamente. Hoje, exploraremos as principais métricas que devem ser acompanhadas em empresas com modelo de faturamento recorrente, uma tendência recente. As métricas abordadas também se aplicam ao modelo SaaS, que será explicado em detalhes.
O Que São Métricas?
Métricas são informações sobre movimentações relacionadas a várias partes de uma empresa, podendo ser internas ou externas. Elas servem de base para que os gestores tomem decisões. Por exemplo, uma organização que vende ingressos para um evento online pode analisar qual estado comprou mais acessos. Com essa informação, ela pode desenvolver ações específicas para o público daquele estado.
O Que é o Modelo de Faturamento Recorrente?
O modelo de faturamento recorrente envolve empresas que vendem serviços por meio de assinaturas ou contratos fixos, geralmente mensais. As empresas se adaptam a esse modelo para planejar os passos futuros do negócio, pois já existe uma receita prevista. Com uma margem de erro bem calculada que não comprometa todo o capital, a organização ganha mais possibilidades.
O Modelo SaaS e as Métricas
SaaS (Software as a Service) é um modelo de empresa que oferece soluções digitais sem a necessidade de instalação. Sistemas SaaS permitem que todo o suporte seja realizado digitalmente, já que o trabalho é feito de forma remota. Isso também se aplica ao armazenamento de dados, que ocorre na nuvem. Como os sistemas não são instalados em computadores, a segurança aumenta, pois as permissões são dadas a usuários e não a máquinas.
Taxa de Retenção
Conhecida como Análise Cohort, essa métrica ajuda a entender o comportamento do cliente recorrente. Ela analisa a reincidência de conversão e o que faz os clientes voltarem ou não a comprar com a empresa. Além disso, permite que a empresa navegue pelo funil de vendas e reinicie a jornada de compra quando necessário.
Lifetime Value (LTV)
O Lifetime Value é uma métrica simples, mas crucial, que calcula a rentabilidade de um cliente específico. Para calculá-lo, multiplica-se o ticket médio pelo tempo que o cliente está ativo. Por exemplo, se um cliente gastou R$150,00 e está com a empresa há 4 meses, o LTV é de R$600,00. Portanto, a cada 4 meses, o cliente entrega para a empresa esse valor.
Ticket Médio
O ticket médio oferece uma série de benefícios para o cliente, gerando a possibilidade de extensão e manutenção do relacionamento. Para calculá-lo, divide-se o total de vendas em um período específico pelo número de clientes que compraram nesse período. Com essa métrica, a empresa pode personalizar os relacionamentos com os clientes, oferecendo descontos e promoções.
Receita Recorrente Mensal (MRR)
A Receita Recorrente Mensal (MRR) é simples de entender e verifica se as assinaturas são rentáveis. Para calculá-la, basta multiplicar a quantidade de contratos pelo valor de cada assinatura. Por exemplo, 50 contratos a R$100,00 cada resultam em um MRR de R$5.000,00.
Índice de Cancelamento
O índice de cancelamento, ou Churn Rate, calcula a perda de clientes ao longo do tempo. Em certas situações, esse índice não é alarmante, mas é importante investigar a causa para transformá-la em solução. Para calculá-lo, compara-se o número de clientes em dois períodos diferentes. Por exemplo, se no início do ano a empresa tinha 500 clientes e no final, 250, o Churn Rate é de 50% ao ano, um número preocupante neste caso específico.
Como dito acima, as métricas servem para otimizar a personalização dos serviços e aprender com os erros e acertos no processo de compra. Além disso, temos muitos sistemas que têm a função de otimizar e organizar as métricas que citamos acima, como é o caso do UNO ERP, um sistema totalmente personalizado e que acompanha o crescimento da sua empresa. . Repetindo, não é somente vender, mas sim observar e analisar todo o processo, mesmo após a compra. Em breve, voltamos com mais métricas que podem melhorar as vendas de uma empresa.
Obrigado por estar conosco. Para saber mais sobre como podemos melhorar os processos da sua empresa, fale conosco. Até a próxima!
