O Suporte Técnico do UNO ERP é pioneiro no Brasil para PME, pois segue as melhores práticas de SLA – Service Level Agreement.
SLA é um contrato de nível de serviço entre um fornecedor de serviços de TI (UNO Soluções Integradas) e um cliente que especifica quais serviços o fornecedor vai prestar, garantindo níveis de desempenho, a um determinado custo.
Isso quer dizer que temos garantias de qualidade e comprometimento de acordo com a necessidade de atendimento da sua empresa.
Os planos de suporte UNO possuem políticas de resposta às ocorrências abertas com soluções aos problemas em prazos pré estabelecidos e, se não forem cumpridos a UNO terá penalizações.
Para saber mais como abrir e acompanhar suas ocorrências, conheça a nossa Política de Suporte e Ocorrências.
