. Módulo: Ocorrências Módulo Ocorrências: OCW0001 - Ocorrências → OCD0002 - Resposta de Ocorrência . Descrição. Em OCD0002 - Resposta de Ocorrência pode ser enviada uma resposta para o cliente, atendente e responsável em relação a situação da ocorrência em questão. . |
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Descrição dos Campos, Implicações e Exemplos
Botões/Campos da tela:
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Botão usado para entrar no manual da tela |
Tela de resposta de ocorrência:
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Botões / Campos
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Permite selecionar o motivo da resposta da ocorrência
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Permite alterar a data comprometida da ocorrência
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Permite alterar a situação da ocorrência
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Este checkbox indica se a informação da resposta da ocorrência enviada será disponibilizada para o cliente pela extranet
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Ao clicar, retorna para a tela OCW0001 - Ocorrência
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Ao clicar, envia a resposta e retorna para a tela OCW0001 - Ocorrência
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Esta seção permite que seja inserido o conteúdo a ser enviado na resposta da ocorrência
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Esta seção permite selecionar para quem será enviada a resposta da ocorrência
•Cliente = A resposta é enviada para o cliente ligado a ocorrência •Atendente = A resposta é enviada para o atendente ligado a ocorrência •Ambos = A resposta é enviada para o atendente e cliente ligados a ocorrência •Responsável = A resposta é enviada para o responsável ligado à ocorrência •Nenhum = A resposta é exibida somente no histórico da ocorrência
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. Parâmetros da Tela:
- Não há parâmetros que impactem nessa tela
Permissões da Tela:
- OCW0001 - Ocorrencias - OCD0002 - Resposta de Ocorrencia - OCW0001C - Permite alterar a DtComprometida da Ocorrencia |