A UNO possui uma política de suporte baseada em SLA (Service Level Agreement) deixando claro os serviços inclusos em cada plano de suporte, bem como os prazos para resolução de todos os chamados de suporte.
Prioridade da Ocorrência - Suporte
Cada ocorrência tem uma Classificação de Prioridade conforme o comprometimento que o problema causa nos procedimentos da empresa.
