Pedido de Suporte
 

•Todo pedido de suporte é feito através de Abertura de Ocorrência através do Extranet.
 

•O contato telefônico para suporte é o último recurso a ser utilizado
 

•Antes de abrir uma Ocorrência, verifique sua dúvida em nossos outros meio de suporte, como:
 

- FAQ - Perguntas e Respostas Freqüentes (no extranet)

- Neste Manual, Manual de Consulta rápida On Line

•Uma ocorrência deve ser cadastrada a fim de não gerar dúvidas, a descrição deve ser curta e coesa.

•É necessário informar o código da tela na qual se tem dúvida e citar o exemplo da situação. Exemplo: tela de Cadastro de Clientes - CDW0101 - Clientes

•  Ao gerar a ocorrência é preciso respeitar a Classificação de Prioridades para que cada  
 ocorrência seja resolvida conforme o grau de comprometimento que o erro causa.

•  Horário de Atendimento de Suporte:  09:00 às 12:00 - 13:00 às 18:00 hs.