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para sozinha

Equipe especializada com mais de 28 anos de experiência para resolver qualquer questão técnica do seu ERP com agilidade.

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28+
anos de mercado
3 níveis
de SLA disponíveis
8:30–18:30
seg a sex
98%
satisfação em suporte
Canais de Atendimento

Escolha como prefere ser atendido

O canal mais rápido é sempre a Extranet — ela centraliza o histórico e agiliza o diagnóstico do chamado.

Recomendado
Extranet — Portal do Cliente
Canal principal · Recomendado

Abra, acompanhe e gerencie todos os seus chamados técnicos pelo portal do cliente. Visualize o histórico completo, receba atualizações em tempo real e consulte o status de cada ocorrência.

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WhatsApp — ARIA
Atendente virtual do suporte

Fale com a ARIA, nossa atendente virtual de suporte técnico, pelo WhatsApp. Ideal para dúvidas pontuais e alinhamentos rápidos dentro do horário comercial.

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Chat dentro do UNO ERP
Atendimento integrado ao sistema

Este canal é acessado exclusivamente por dentro do UNO ERP, através do Menu Usuário (toolbar superior direita com a sua foto). A equipe identifica seu usuário, empresa e contexto da operação.

Acesso exclusivo via Menu Usuário no sistema
Horários & SLA

Atendimento sob medida
para sua operação

Três planos de SLA com prazos definidos por prioridade e tipo de ocorrência — do atendimento padrão ao suporte para ambientes críticos.

Horário de Atendimento Padrão
Segunda a Sexta · Exceto feriados nacionais
8:30
Abertura
—
18:30
Encerramento
Silver
Prata
Urgente: 16 horas úteis
  • Atendimento em horário comercial
  • Chamados via Extranet
  • 4h de suporte por telefone
  • 1 ponto de contato
  • Sem penalidade contratual
Mais popular
Ouro
Urgente: 8 horas úteis
  • Tudo do Prata
  • 8h de suporte por telefone
  • 1h de treinamento/consultoria
  • 1 ponto de contato
  • Penalidade de 10% em caso de descumprimento
Missão crítica
VIP
Urgente: 4 horas úteis
  • Tudo do Ouro
  • Suporte telefônico ilimitado
  • 2h de treinamento/consultoria
  • 2h de intervenção em BD / BI / IAU
  • 2 pontos de contato
  • Penalidade de 10% em caso de descumprimento
Tabela de Tempos de Resolução
Tempo máximo em horas úteis, contado após triagem e verificação de prioridade pela equipe UNO
Urgente
Faturamento, boletos, cadastro de clientes, pedidos de venda
TIPOPRATAOUROVIP
Erro16hs08hs04hs
Suporte16hs08hs04hs
Customização40hs32hs16hs
Alta
Recebimento, relatórios diários, OS, fluxo de caixa, NF, compras
TIPOPRATAOUROVIP
Erro40hs16hs08hs
Suporte40hs16hs08hs
Customização48hs40hs32hs
Média
Ocorrências que não afetam funções essenciais ou importantes
TIPOPRATAOUROVIP
Erro80hs40hs16hs
Suporte80hs40hs16hs
Customização56hs48hs40hs
Baixa
Ocorrências que não afetam a utilização do sistema
TIPOPRATAOUROVIP
Erro160hs80hs40hs
Suporte160hs80hs40hs
Customização64hs56hs48hs
Tipos de ocorrência:
Erro:
Defeitos em produção que exigem atualização do sistema ou intervenção no BD
Suporte:
Orientações de uso, configuração de parâmetros, análise de desempenho
Customização:
Alterações de software ou banco de dados solicitadas pelo cliente

O nível de SLA é definido na contratação. Fale com um consultor para entender qual se encaixa na sua operação.

Política Oficial

Política de Suporte e Ocorrências

A UNO possui uma política de suporte baseada em SLA (Service Level Agreement), com prazos e processos definidos para garantir atendimento ágil e rastreável.

Suporte

Orientação ao cliente sobre as funcionalidades disponíveis no sistema, cobertas durante o treinamento.

Exemplos
Dúvidas sobre impressão de relatórios, cálculo de ICMS, configuração de módulos já implantados.

Consultoria

Análise de situações específicas do cliente quando o produto opera normalmente. Orienta em procedimentos e necessidades de treinamento complementar.

Exemplos
Orientação sobre conciliação de fluxo de caixa, revisão de processos operacionais, treinamento adicional por módulo.

Dicas para abertura

Seja o mais claro possível ao descrever o problema, a fim de não gerar dúvidas.
Mantenha as descrições curtas e coesas.
Sempre informe o código da tela e um exemplo com dados de um cadastro que causou o problema.
Exemplo: "Cadastrei o cliente código 100 através da tela ATW0001 e o sistema apresentou o erro X."

Acompanhamento

1
Acesse "Lista de ocorrências" no menu lateral da Extranet.
2
Pesquise a ocorrência desejada e clique na lupa para abrir.
3
Verifique o campo Status para saber a etapa de andamento.
4
Visualize o histórico completo de trocas com a equipe de suporte.
5
Responda diretamente pela ocorrência caso tenha dúvidas adicionais.
Como Funciona

Abrindo um chamado em 4 passos

O processo é simples e garante que o time certo receba sua ocorrência no menor tempo possível.

1
Acesse a Extranet

Entre com login e senha no portal do cliente em sorocaba.unoerp.com.br/UnoEX. Caso não tenha acesso, solicite ao nosso suporte.

2
Abra uma ocorrência

Clique em "Nova Ocorrência", descreva o problema, informe o módulo e versão do sistema. Mais detalhes = diagnóstico mais rápido.

3
Acompanhe em tempo real

Você recebe notificações a cada atualização. Toda a comunicação fica registrada no histórico para referência futura.

4
Chamado resolvido

Quando concluído, você é notificado e pode confirmar a solução ou reabrir o chamado caso o problema persista.

Abrir Chamado na Extranet
Como Funciona

A Rotina do Suporte Técnico UNO

"O produto que o suporte entrega aos clientes é conhecimento." — Analista de Suporte UNO

Abertura pela Extranet é 70% mais rápida que por telefone

Classificações de Ocorrências

Erro

Defeitos em ambiente de produção que exigem atualização do sistema.

Defeitos identificados em produção
Intervenções de banco de dados para correção de dados ou estruturas não solicitadas pelo cliente
Classificado como defeito oculto do sistema
Suporte

Orientação conceitual e técnica sobre o uso correto do sistema.

Orientação sobre funcionalidades e parametrizações
Análise de performance e comunicação com sistemas de terceiros
Erros originados em sistemas de terceiros
Customização

Alterações ou implementações solicitadas pelo próprio cliente.

Alterações e implementações solicitadas pelo cliente
Intervenções de banco de dados solicitadas pelo cliente
Consultoria técnica (Linux, Java, MySQL)

Fluxo de Atendimento

1ª
Triagem
Até 2 horas

A ocorrência entra na fila do painel de SLA. Em até 2 horas é classificada, priorizada e atribuída ao analista responsável.

2ª
Análise
Contagem do SLA

O analista examina as evidências. Casos de orientação e configuração são tratados no 1º nível; casos complexos sobem para o 2º nível ou equipe de desenvolvimento.

3ª
Resposta
Causa + Ação

O analista retorna com a causa identificada, a ação executada ou uma recomendação detalhada. Referências do manual são incluídas quando aplicável.

Boas práticas para um atendimento mais ágil

Abra uma ocorrência para qualquer dúvida — não deixe questões pendentes.
Forneça detalhes específicos: número do pedido, nota fiscal, código do cliente.
Use sempre a Extranet: ela centraliza histórico e agiliza o diagnóstico.
Cada ocorrência é direcionada ao analista com maior expertise no assunto.
Acompanhe o status do chamado pela própria Extranet, sem precisar abrir outro contato.
Para alinhamentos rápidos e dúvidas pontuais, use o WhatsApp dentro do horário comercial.
Material de Apoio

Guia de Suporte UNO ERP

Consulte o guia completo com orientações sobre abertura de chamados, canais de atendimento, SLA e boas práticas de uso do sistema.

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Dúvidas Frequentes

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